纠纷处理

纠纷处理

为保障用户与合作伙伴的合法权益，公司建立以下纠纷处理机制。

一、处理原则

公司处理纠纷坚持用户至上、依法依规、公平公正的原则，不回避、不推诿。处理过程中平等对待各方当事人，在查明事实的基础上依约依法妥善处理，并及时向当事人反馈进展。公司建立纠纷处理台账，对处理过程与结果如实记录，确保每一件纠纷均可追溯、可核查。

二、受理范围

本机制受理与公司服务相关的下列事项：对网站所载动漫等内容的投诉与举报；涉及作品著作权及相关权利的版权争议；账号注册、实名认证、内容访问等服务问题；以及其他相关消费纠纷。对于不属于受理范围的事项，我们将说明理由，并指引您通过其他合法途径解决。

三、受理渠道

您可通过以下渠道提出纠纷诉求：致电公司联系电话13159275896；来信来访，地址为厦门市思明区台东路68号1001-3之五。提出诉求时，请尽量说明纠纷发生的时间、涉及的作品或服务、基本事实、具体诉求及您的联系方式，以便我们及时受理与核实。

四、处理流程

纠纷处理按照下列流程进行：

1. 提交：通过受理渠道提出纠纷诉求及有关材料；
2. 受理登记：公司在5个工作日内决定是否受理并予以登记；
3. 调查核实：调取相关记录，核实有关事实；
4. 沟通协商：与当事人充分沟通，提出处理方案；
5. 答复反馈：自受理之日起15个工作日内向当事人作出答复。

情况复杂确需延长处理期限的，我们将向当事人说明理由及预计处理时间。

五、举报与监督

您如发现文化市场违法违规行为，可访问12318 全国文化市场举报网站进行举报，也可通过上述受理渠道向公司反映。公司自觉接受主管部门与社会公众的监督，并将依法对举报人的相关信息予以保密。

六、温馨提示

如您遇到涉嫌刑事犯罪的行为，例如网络诈骗、敲诈勒索、侵害人身或财产安全等，请直接向公安机关报案，紧急情况下可先行拨打110。您也可以同时通过本渠道告知我们，公司将全力配合有关部门的调查工作，并采取必要的防范措施。